Política de reembolso

Devoluciones, cambios y reembolsos

Queremos que recibas un producto Emberwood en las condiciones ofrecidas. Si tu pedido llega dañado, incompleto, con un defecto o distinto a lo comprado, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega por WhatsApp al 33 13 27 19 15 o por correo a comercial@emberwood.mx. Incluye tu número de pedido y fotografías para atender el caso.

Cuando proceda, podrás solicitar reparación, reposición, cambio, reducción del precio o reembolso conforme a la legislación aplicable. Esta política no limita los derechos que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Devoluciones por cambio de decisión

Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros antes de enviar el producto. El artículo debe conservarse sin uso, completo, en su empaque original y con sus accesorios. Evaluaremos cada solicitud considerando la naturaleza y el estado del producto, así como los derechos aplicables a la compra.

Los productos personalizados, grabados o fabricados bajo pedido no pueden reincorporarse al inventario. No obstante, sí serán atendidos cuando presenten defectos, daños, errores de fabricación o no correspondan a lo aprobado por el cliente.

Los productos en oferta reciben la misma atención cuando presentan defectos, daños o incumplimiento de lo ofrecido. Cualquier otra devolución se evaluará conforme a la legislación aplicable y las condiciones informadas al momento de la compra.

Autorización y domicilio de devolución

No envíes productos sin autorización previa. Una vez aprobada la devolución, te compartiremos las instrucciones. El domicilio autorizado es: No envíes productos sin autorización previa. Una vez aprobada la devolución, te compartiremos las instrucciones. El domicilio autorizado es: Diagonal Manuel Cambre 1967, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44600, México.

Cuando la devolución se deba a un error, defecto o daño atribuible a Emberwood, cubriremos el envío correspondiente. En devoluciones aceptadas por cambio de decisión, el costo de envío podrá quedar a cargo del cliente, según corresponda.

Reembolsos

Al recibir e inspeccionar el producto, confirmaremos la aprobación del reembolso. Si procede, se realizará al método de pago original. Los tiempos de acreditación dependen de la institución financiera o plataforma de pago.

Regalos

Si el pedido fue enviado como regalo, coordinaremos la solución con la persona que realizó la compra o con quien recibió el producto, según el caso y el método de pago utilizado.

Contacto: comercial@emberwood.mx | WhatsApp 33 13 27 19 15.